Retouren & Rückerstattung

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Um einen Artikel zurückzusenden, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an und folgen Sie den Schritten im Bereich „Meine Bestellungen“. Dort können Sie den Retourenprozess starten und ein Rücksendeetikett generieren. Für weitere Unterstützung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung einzureichen?
Sie haben grundsätzlich 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Ihre Rücksendung bei uns einzureichen. Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitraum für bestimmte Produktkategorien abweichen kann.

Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung tragen?
Die Kosten für die Rücksendung tragen in der Regel Sie als Kunde, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgesehen. Im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Lieferung übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

In welchem Zustand müssen die Artikel für eine Rücksendung sein?
Artikel müssen unbenutzt, in originalverpackt und mit allen Etiketten und Schutzvorrichtungen versehen zurückgesendet werden. Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht diesen Bedingungen entsprechen.

Wie erfolgt die Erstattung des Betrags?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird der Kaufbetrag innerhalb der gesetzlichen Frist auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir gegebenenfalls Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung.

Kann ich auch im Store zurückgeben?
Derzeit ist eine Rückgabe in physischen Geschäften leider nicht möglich. Bitte senden Sie Ihre Retouren ausschließlich an unser Logistikzentrum zurück.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?
Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen und eine Lösung anbieten, welche in der Regel den Umtausch oder die Erstattung beinhaltet.

Kann ich auch Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel zurücksenden?
Leider können wir Rücksendungen von Artikeln, die nach Kundenwunsch angefertigt oder personalisiert wurden, aus hygienischen und rechtlichen Gründen nicht annehmen, sofern keine Mängel vorliegen.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Bearbeitungszeiten seitens Ihres Zahlungsdienstleisters anfallen können.

Kann ich meinen Artikel auch umtauschen?
Ein Umtausch ist selbstverständlich möglich. Bitte senden Sie den unerwünschten Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel einfach neu in unserem Online-Shop.